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為及時消除醫(yī)院安全隱患，有效化解社會矛盾，近年來，江華縣大力開展“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動，全面提升醫(yī)院綜合服務能力，著力營造安全、文明、舒適、優(yōu)質環(huán)境，促進衛(wèi)生事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。先后共有13家醫(yī)院被授予縣級“平安單位”創(chuàng)建示范單位稱號，7家醫(yī)院被授予市級“平安醫(yī)院”創(chuàng)建示范單位稱號。江華縣人民醫(yī)院2019年被授予省級“平安醫(yī)院”創(chuàng)建示范單位稱號。

一、以“平安醫(yī)院”建設為抓手，積極營造平安和諧的醫(yī)療服務環(huán)境

1.加強組織領導，落實工作措施，推進“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作健康發(fā)展。成立了由分管副縣長任組長，衛(wèi)健、公安、政法等相關部門主要領導為副組長的“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作領導小組，下設“平安醫(yī)院”創(chuàng)建辦公室，負責協調調度推進日常工作。各醫(yī)療衛(wèi)生單位也分別成立了創(chuàng)建工作相關機構，在全縣衛(wèi)健系統形成了縣創(chuàng)建領導小組主導，各醫(yī)療衛(wèi)生單位積極參與的創(chuàng)建工作格局，做到了人員落實、責任落實、經費落實。

2.制定了“平安醫(yī)院”建設實施方案，落實“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作。認真研究省市下發(fā)的“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作方案，結合縣衛(wèi)健系統的實際情況，出臺了《江華瑤族自治縣“平安醫(yī)院”建設活動實施方案》，制作了“平安醫(yī)院”建設考評細則，把建設活動作為提高醫(yī)療質量和醫(yī)院安全防范能力的重要載體，調動各級各部門參與平安創(chuàng)建的積極性和主動性，確保醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)領域不發(fā)生重大矛盾風險隱患，維護全縣社會大局穩(wěn)定。

3.不斷強化醫(yī)院內部管理，建立健全適合醫(yī)療機構特點的治安防控體系。堅持管行業(yè)必須管安全、管業(yè)務必須管安全、管生產經營必須管安全的原則，定期對各醫(yī)療衛(wèi)生單位內部管理進行監(jiān)督、檢查，督促各醫(yī)療衛(wèi)生單位落實安全生產責任制。加強患者住院期間的安全管理，有效防范意外事故和突發(fā)事件對患者造成的傷害，確保患者就診期間的財產安全和生命安全；加強內部的治安防范和病房、門診的安全管理，加快報警監(jiān)控系統的建設，提高技防水平，健全值班、巡邏和門衛(wèi)制度，落實重點要害部位的人防、物防、技防措施；加強消防安全工作，落實防火安全檢查、整改、監(jiān)督機制；加強易燃易爆物品、毒麻藥品、精神藥品和放射性物品的管理，杜絕各類責任事故。

二、以建立醫(yī)療糾紛第三方人民調解組織為突破，探索化解醫(yī)患矛盾的有效途徑

1.建立和完善醫(yī)療矛盾糾紛各項工作機制，做好醫(yī)患糾紛預防和排查工作。按照“預防在先、發(fā)現在早、處理在小”的原則，完善預防、排查、調解醫(yī)療糾紛工作機制，建立健全醫(yī)患溝通制度，抓好“四室”建設，設立醫(yī)患投訴調解辦公室，依法、公平、公正調處醫(yī)患糾紛，規(guī)范完整記錄《醫(yī)院投訴登記表》。今年來，及時受理和答復投訴人的建議26條。建立健全投訴處理制度，暢通投訴舉報渠道，全面開展醫(yī)療服務社會監(jiān)督評價活動，定期征求患者對醫(yī)療服務和醫(yī)院管理的意見，不斷提高患者滿意度，爭取醫(yī)療糾紛發(fā)現早、處理快、影響小，最大限度將醫(yī)療糾紛解決在萌芽狀態(tài)。

2.成立醫(yī)患糾紛調解工作組織機構，發(fā)揮人民調解的主渠道作用。研究成立江華瑤族自治縣醫(yī)療糾紛人民調解委員會和設立醫(yī)學專家?guī)欤闪⑨t(yī)療糾紛行政調解委員會領導小組，建立了專門的醫(yī)療糾紛調解隊伍。由醫(yī)療糾紛人民調解委員會領導小組具體負責全縣醫(yī)療糾紛調解日常工作安排、調度與處置及信息收集報導及本縣醫(yī)學專家?guī)斓墓芾恚浞职l(fā)揮人民調解的主渠道作用，以相對柔性的方式解決糾紛，緩解了醫(yī)患對抗，促進醫(yī)患關系和諧。近年來，及時化解各類醫(yī)患糾紛30余起。

3.加強醫(yī)護人員職業(yè)道德教育和業(yè)務培訓，嚴格落實醫(yī)患糾紛責任追究。不斷加強醫(yī)護人員道德素質教育，轉變服務觀念，提高主動服務意識，近年來，共培訓4000余人次，醫(yī)護隊伍綜合素質不斷提升。規(guī)范診療過程、精練操作技術，制定了醫(yī)護人員質量考核、醫(yī)患糾紛責任追究制度等制度，對因醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)療質量等問題引發(fā)的醫(yī)患糾紛，今年共查處3人，按規(guī)定嚴格追究相關人員責任。

三、以加強醫(yī)德醫(yī)風和行業(yè)作風為重點，強化行業(yè)自律，大力倡導文明優(yōu)質服務

1.堅持醫(yī)德醫(yī)風教育常抓不懈。集中組織學習3000余人次，加強了醫(yī)德醫(yī)風和醫(yī)療法律法規(guī)、規(guī)章制度的學習，所有醫(yī)務工作者必須熟悉“九不準”及“三必須，三不準”的等醫(yī)德醫(yī)風的內容，進一步樹立了“以病人為中心”的服務理念。

2.持續(xù)開展各項創(chuàng)建活動。以湖南省醫(yī)療行風“九不準”和“五不準”、永州市醫(yī)療行風建設“三必須、三不準”、醫(yī)德醫(yī)風教育“三好一滿意活動”為抓手，在醫(yī)療單位全面開展“三好一滿意”活動和“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動，不斷改善醫(yī)療服務，提高醫(yī)療質量，保障醫(yī)療安全，實現醫(yī)患和諧。

3.嚴抓醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督管理。一是成立了醫(yī)德醫(yī)風督查組，定期對全縣各醫(yī)療衛(wèi)生單位進行督查，發(fā)出通報督查15期，各醫(yī)療衛(wèi)生單位整改問題60余個。二是在全縣各醫(yī)療衛(wèi)生單位全部設立了醫(yī)德醫(yī)風舉報箱，借助14萬群眾參與入群、戶入群率達95％的“連心橋”微信矩陣群，公開舉辦郵箱和電話，發(fā)布和轉發(fā)相關醫(yī)療知識，提升的群眾對“平安醫(yī)院”查糾的知曉率、參與率。三是開展?jié)M意度測評，把服務態(tài)度、服務質量、醫(yī)療技術水平等內容設置在問卷之中，發(fā)現問題和建議及時整改，使患者對醫(yī)院的滿意度不斷增強。

（根據江華縣投稿整理）