本網(wǎng)訊 今年來,永州市以政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”為抓手,建立“三步工作法”,實(shí)現(xiàn)差評(píng)處置及時(shí)率與回訪滿意度雙100%,差評(píng)量同比降41.67%,助推“高效辦成一件事”更好落地。
即時(shí)預(yù)警抓“快”。安排專人每日2次巡查系統(tǒng),確保新增差評(píng)第一時(shí)間精準(zhǔn)推送責(zé)任單位,要求責(zé)任單位在1個(gè)工作日內(nèi)完成初步核實(shí)、溝通聯(lián)系并啟動(dòng)整改,書面反饋初步處置情況及整改承諾,形成“發(fā)現(xiàn)-派發(fā)-響應(yīng)”的快速鏈條。
分類處置求“準(zhǔn)”。推行“雙線核查”模式,責(zé)任單位收到差評(píng)后,需主動(dòng)聯(lián)系申請(qǐng)人,根據(jù)核實(shí)結(jié)果,將差評(píng)精準(zhǔn)劃分為“無效差評(píng)”和“有效差評(píng)”,區(qū)別處置,深挖根源,問責(zé)反饋,“立行立改”。暫難解決的向當(dāng)事人誠懇解釋,爭(zhēng)取理解。
多維驗(yàn)證?!皩?shí)”。為防止差評(píng)處置“紙面化解”“體內(nèi)循環(huán)”,永州市建立了嚴(yán)密的多層級(jí)復(fù)核機(jī)制。對(duì)責(zé)任單位反饋的已辦結(jié)差評(píng),按全覆蓋方式,通過電話回訪、微信詢問、短信確認(rèn)等多種形式,直接向申請(qǐng)人進(jìn)行“背對(duì)背”核實(shí)。重點(diǎn)核實(shí)“單位是否聯(lián)系、問題是否解決、態(tài)度是否滿意”,確保每一份“滿意度100%”的反饋都真實(shí)可靠,經(jīng)得起檢驗(yàn)。
差評(píng)處置后,永州市還會(huì)定期分析差評(píng)數(shù)據(jù),梳理高頻問題及深層癥結(jié),反饋相關(guān)單位開展針對(duì)性整改,從制度、系統(tǒng)層面優(yōu)化流程、強(qiáng)化培訓(xùn)、升級(jí)技術(shù),實(shí)現(xiàn)“處理一例、解決一類、優(yōu)化一項(xiàng)”的輻射效應(yīng),形成“以評(píng)促改、以改促優(yōu)”的良性循環(huán)。(鄭元三)
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