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永州日?qǐng)?bào)訊（通訊員 張曦 李明軍）“請(qǐng)問用個(gè)人所得稅手機(jī)app軟件申報(bào)六項(xiàng)專項(xiàng)附加扣除費(fèi)用怎么操作？”12月17日，新田縣工業(yè)園區(qū)劉先生通過“新田智匯辦”咨詢稅收問題，在得到該縣稅務(wù)局在線客服人員及時(shí)的耐心詳細(xì)輔導(dǎo)后，連聲說著“感謝”。

“新田智匯辦”智能客服平臺(tái)，是新田縣借鑒電子商務(wù)成功經(jīng)驗(yàn)，依托手機(jī)微信端，創(chuàng)新打造“一件事一次辦”的智能導(dǎo)辦小程序。它無須下載及重復(fù)注冊(cè)，不耗內(nèi)存，只需實(shí)名制認(rèn)證登錄，即可進(jìn)行在線咨詢，十分方便群眾辦事。

新田縣稅務(wù)局在充分發(fā)揮系統(tǒng)內(nèi)服務(wù)群眾軟件硬件優(yōu)勢外，還積極推廣和使用“新田智匯辦”。該局在線客服通過“新田智匯辦”智能客服平臺(tái)的在線互動(dòng)和視頻語音輔助功能，從“線下服務(wù)”變?yōu)椤熬W(wǎng)上指導(dǎo)”。納稅人只需點(diǎn)擊客服按鍵，便可自動(dòng)連接稅務(wù)人員，求助辦稅流程、在線事項(xiàng)審核、咨詢稅收政策等具體業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題指尖“一屏清”。截至目前，新田縣稅務(wù)局通過“智匯辦”線上客服共為113位納稅人、繳費(fèi)人提供咨詢輔導(dǎo)服務(wù)，解答辦稅繳費(fèi)業(yè)務(wù)問題336條，納稅人繳費(fèi)人好評(píng)如潮。