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永州市工商局12315指揮中心

1月份受理咨詢、投訴、舉報情況分析

2017年1月1日至1月21日，永州市工商局12315系統共接到咨詢投訴舉報345個,日均登記量為6.08件；其中投訴88件，已辦結 54件，辦結率 61.36 %；舉報10件，已辦結4件，辦結率 40 %；咨詢247件;工商部門共為消費者挽回經濟損16.52萬元。

     一、消費者投訴情況       

1月份，全市系統共受理消費者投訴88件，占受理咨詢投訴舉報總量的71.59％。其中商品消費投訴63件，占受理投訴總量的％；服務消費投訴25件，占受理投訴總量的28.40％。

1.商品消費投訴熱點主要集中在交通工具、家用電器、通訊產品、家居用品和服裝鞋帽等商品上。1月份，交通工具類投訴16件，占商品投訴總量的17.02%，列第一位。交通工具類投訴主要反映的問題是交定金后商家遲遲不給提車也還退定金、不退保險押金；購買的吉利帝豪車是輛事故車；東風日產轎車發動機與變速箱的接口處滲油；雪佛萊汽車尚在保修期內變速箱出現問題售后拒絕免費維修等問題。

家用電器類投訴為14件，占商品投訴總量的14.89%，列第二位。家用電器類投訴主要反映三洋電視機黑屏送售后維修兩個多月了還未送回；購大洋熱水器商家稱沒貨要其加錢購買其他款熱水器；小天鵝洗衣衣機脫水時震動很大修了三次也未解決問題；海爾冰箱冷藏區不制冷、冷凍區不結冰等問題。通訊產品、家居用品和服裝鞋帽類投訴均為13件，占商品投訴總量的13.83%，并列第三位。通訊產品類投訴主要反映的問題是OPPOR9手機在正常充電的情況下自燃，蘋果手機打不出電話、無法法讀卡，小米手機黑屏等問題。

2.服務類投訴熱點主要集中在電信服務、洗滌染色服務、交通運輸服務、餐飲住宿服務和互聯網服務等方面。1月份，電信服務類投訴均為8件，占服務類投訴總量的22.22%，列第一位。電信服務類投訴主要反映是聯通、移動、電信公司擅自更改用戶套餐、亂收費用等問題。洗滌染色類投訴均為4件，占服務類投訴總量的11.11%，列第二位。洗滌染色服務類主要反映干洗店洗衣起球、褪色、弄壞等問題。

交通運輸類投訴均為3件，占服務類投訴總量的8.33%，列第三位。交通運輸服務類主要反映物流公司另外加收運費、貨物損壞不賠償等問題。

二、舉報商品服務情況

1月份，全市工商系統共受理舉報10件，占受理咨詢投訴舉報總量的2.89％，其中商品類舉報7件，服務類舉報3件。舉報主要集中在無照經營；流動商販向老年人銷售高價玉石床墊、保健品；

三、咨詢情況分析

1月份，消費咨詢共有247件，占受理咨詢投訴舉報總量的71.59％。主要咨詢在網絡購物權益受到侵害時怎么維權，微信上購物商家不發貨怎么辦，以及其他行政管理部門管轄的業務等等。

永州市工商局12315指揮中心

2017年1月21日